Política de Privacidade da Umanni
Data de vigência: 2026
Última atualização: 30/07/2026
Responsável: UMANNI INOVAÇÃO EM TECNOLOGIA DE SISTEMAS LTDA. 12.729.234/0001-53
Endereço: Alameda Vicente Pinzon, 54, Vila Olímpia, São Paulo - SP, CEP 04547-130, Brasil
Contato de privacidade: compliance@umanni.com.br
1. Sobre esta Política
A Umanni fornece uma plataforma de software como serviço (“Serviços”) para a criação e gestão de pesquisas, formulários, questionários, avaliações, feedback, fluxos de coleta de informações, relatórios e análises.
Esta Política de Privacidade explica como a Umanni coleta, utiliza, armazena, compartilha e protege dados pessoais quando uma pessoa:
visita nossos sites ou páginas institucionais;
cria ou administra uma conta na Umanni;
utiliza os Serviços em nome de uma organização;
responde a uma pesquisa, formulário ou avaliação criada por um cliente da Umanni;
participa de uma demonstração, evento, campanha ou comunicação comercial; ou
entra em contato com nossas equipes de vendas, suporte, segurança ou privacidade.
Esta Política não substitui o aviso de privacidade do cliente que criou uma pesquisa, um formulário ou uma avaliação. Quando a Umanni processa dados em nome de um cliente, esse cliente normalmente determina as finalidades e os meios do tratamento.
2. Papéis da Umanni no tratamento de dados
2.1 Umanni como controladora
A Umanni atua como controladora dos dados pessoais usados para administrar sua própria relação com clientes, usuários e visitantes, incluindo dados de cadastro, faturamento, segurança, uso do site, suporte, marketing institucional e gestão contratual.
2.2 Umanni como operadora
A Umanni atua como operadora quando trata dados inseridos, enviados, importados ou coletados por clientes por meio dos Serviços (“Dados do Cliente”). Nessa situação:
o cliente é, em regra, o controlador dos Dados do Cliente;
a Umanni trata esses dados conforme as instruções documentadas do cliente;
o cliente é responsável por fornecer avisos adequados e possuir uma base legal válida; e
solicitações de titulares relacionadas a uma pesquisa ou avaliação específica devem ser encaminhadas inicialmente ao respectivo cliente.
Os papéis jurídicos podem variar conforme a legislação aplicável e a configuração específica do uso dos Serviços.
3. Dados pessoais que coletamos
3.1 Dados de conta e perfil
Podemos coletar nome, endereço de e-mail, telefone, cargo, empresa, país, idioma, preferências, fotografia de perfil, identificadores internos e credenciais de autenticação.
3.2 Dados de clientes e usuários autorizados
Podemos tratar informações sobre administradores, responsáveis pelo contrato, equipes, permissões, grupos, unidades organizacionais, histórico de acesso, configurações e atividades realizadas na plataforma.
3.3 Dados de respondentes e conteúdo enviado pelo cliente
Os Dados do Cliente podem incluir respostas a pesquisas, avaliações e formulários; comentários; anexos; dados de colaboradores, candidatos, consumidores, fornecedores ou outros respondentes; resultados de avaliações; informações demográficas; e qualquer outro conteúdo que o cliente decida coletar.
A Umanni não controla quais perguntas um cliente inclui em seus formulários. Os clientes não devem coletar dados pessoais sensíveis ou dados de crianças e adolescentes sem necessidade, transparência, base legal e salvaguardas adequadas.
3.4 Dados técnicos e de uso
Podemos coletar endereço IP, data e hora de acesso, identificadores de dispositivo, navegador, sistema operacional, idioma, páginas acessadas, recursos utilizados, logs de autenticação, desempenho, falhas, origem de tráfego e eventos de segurança.
3.5 Dados de faturamento e transações
Podemos coletar dados de contato para faturamento, plano contratado, valores, moeda, status de pagamento, número de pedido, informações fiscais e metadados de transação. Dados completos de cartão podem ser processados diretamente por provedores de pagamento e não necessariamente ficam armazenados pela Umanni.
3.6 Comunicações
Podemos tratar mensagens enviadas ao suporte, gravações de chamadas quando previamente informadas, respostas a pesquisas de satisfação, solicitações comerciais e outras comunicações com a Umanni.
3.7 Cookies e tecnologias semelhantes
Utilizamos cookies, armazenamento local, pixels e tecnologias semelhantes para autenticação, segurança, preferências, funcionamento da plataforma, análise de desempenho e, quando permitido, medição de campanhas. Mais informações estão disponíveis em [URL DA POLÍTICA DE COOKIES].
4. Como obtemos os dados
Podemos obter dados diretamente da pessoa; da organização que disponibiliza sua conta; de respondentes; de integrações habilitadas pelo cliente; de parceiros comerciais; de provedores de identidade; de fontes públicas permitidas; e automaticamente por meio do uso dos Serviços.
Quando um cliente importa dados ou conecta uma integração, declara possuir autorização e base legal para fazê-lo.
5. Como utilizamos os dados pessoais
Utilizamos dados pessoais conforme necessário para:
fornecer, manter, hospedar e melhorar os Serviços;
criar e administrar contas, organizações, permissões e autenticação;
processar pesquisas, formulários, avaliações, respostas e relatórios;
prestar suporte, treinamento, onboarding e atendimento;
processar cobranças, pagamentos, impostos e renovações;
monitorar disponibilidade, desempenho, uso e capacidade;
prevenir fraude, abuso, spam, acesso não autorizado e incidentes de segurança;
cumprir contratos, leis, decisões judiciais e solicitações legítimas de autoridades;
enviar comunicações operacionais, de segurança e administrativas;
enviar comunicações comerciais quando permitido, com opção de cancelamento; e
produzir estatísticas agregadas ou anonimizadas que não identifiquem uma pessoa.
A Umanni não utiliza os Dados do Cliente para publicidade comportamental de terceiros. A Umanni não treina modelos de inteligência artificial de uso geral com Dados do Cliente, salvo se houver autorização contratual expressa e configuração específica aceita pelo cliente.
6. Bases legais
Quando exigido pela legislação, a Umanni utiliza uma ou mais bases legais, incluindo:
execução de contrato ou procedimentos preliminares;
cumprimento de obrigação legal ou regulatória;
legítimo interesse, após avaliação dos direitos e expectativas do titular;
consentimento, quando necessário;
exercício regular de direitos em processos; e
proteção contra fraude e segurança do titular, quando aplicável.
Quando a Umanni atua como operadora, o cliente é responsável por definir a base legal aplicável ao tratamento dos Dados do Cliente.
7. Compartilhamento de dados
Podemos compartilhar dados pessoais somente conforme necessário com:
provedores de hospedagem, infraestrutura, armazenamento, segurança, suporte, análise, comunicação, cobrança e pagamento;
consultores, auditores, seguradoras e assessores profissionais sujeitos a deveres de confidencialidade;
parceiros de integração escolhidos ou autorizados pelo cliente;
empresas do mesmo grupo econômico, quando houver e conforme permitido;
autoridades públicas, órgãos reguladores ou terceiros quando exigido por lei ou necessário à proteção de direitos; e
adquirentes, investidores ou sucessores em uma reorganização, fusão, aquisição, financiamento ou venda de ativos, sujeitos a salvaguardas adequadas.
A lista de suboperadores pode ser consultada em [URL DA LISTA DE SUBOPERADORES].
A Umanni não vende dados pessoais em troca de pagamento. Caso alguma prática seja considerada “venda” ou “compartilhamento” por uma legislação específica, disponibilizaremos os mecanismos de escolha exigidos por essa legislação.
8. Transferências internacionais
Os dados podem ser processados em países diferentes daquele em que a pessoa está localizada. Quando exigido, a Umanni utiliza mecanismos reconhecidos, como cláusulas contratuais padrão, cláusulas-padrão da Autoridade Nacional de Proteção de Dados, decisões de adequação ou outras salvaguardas juridicamente válidas.
9. Retenção e exclusão
Retemos dados pessoais pelo período necessário às finalidades descritas nesta Política, ao cumprimento de obrigações legais, à resolução de disputas e à execução de contratos.
Em geral:
dados de conta são mantidos enquanto a conta estiver ativa e pelo prazo necessário após o encerramento;
Dados do Cliente são mantidos conforme o contrato, as configurações e as instruções do cliente;
logs de segurança e auditoria são mantidos por [PRAZO];
dados fiscais e de faturamento são mantidos pelos prazos legais aplicáveis; e
cópias de segurança são excluídas ou sobrescritas conforme o ciclo técnico de retenção de [PRAZO].
Após o término do contrato, o cliente deve exportar os dados dentro do período de disponibilidade informado. A exclusão definitiva pode levar tempo adicional em backups protegidos, que permanecerão isolados e sujeitos às regras de retenção.
10. Segurança
A Umanni adota medidas técnicas e organizacionais razoáveis e proporcionais ao risco, que podem incluir controle de acesso, autenticação, segregação lógica, criptografia em trânsito, backups, monitoramento, gestão de vulnerabilidades, registros de auditoria, treinamento e procedimentos de resposta a incidentes.
Nenhum sistema é totalmente seguro. O cliente também é responsável por gerenciar usuários, permissões, integrações, dispositivos e credenciais de forma adequada.
Quando exigido por lei ou contrato, a Umanni notificará o cliente ou as autoridades competentes sobre incidentes de segurança envolvendo dados pessoais.
11. Direitos dos titulares
Conforme a legislação aplicável, uma pessoa pode solicitar:
confirmação da existência de tratamento;
acesso aos dados;
correção de dados incompletos, inexatos ou desatualizados;
anonimização, bloqueio ou exclusão de dados desnecessários ou tratados em desconformidade;
portabilidade, quando aplicável;
informação sobre compartilhamento;
revogação do consentimento;
oposição ao tratamento;
revisão de decisões tomadas unicamente com base em tratamento automatizado; e
reclamação perante a autoridade competente.
Para exercer direitos relacionados aos dados de conta controlados pela Umanni, escreva para [E-MAIL DE PRIVACIDADE]. Poderemos solicitar informações para verificar a identidade e a legitimidade do pedido.
Para dados coletados por uma pesquisa, um formulário ou uma avaliação de um cliente, entre em contato com o criador ou a organização responsável. A Umanni auxiliará o cliente conforme o contrato e a legislação aplicável.
12. Disposições específicas por região
12.1 Brasil — LGPD
Titulares no Brasil podem exercer os direitos previstos na Lei nº 13.709/2018 (LGPD). O contato do encarregado ou canal equivalente é [E-MAIL DE PRIVACIDADE]. A Umanni poderá responder imediatamente de forma simplificada ou apresentar resposta completa dentro do prazo legal aplicável.
12.2 Espaço Econômico Europeu, Reino Unido e Suíça
Quando aplicável, titulares podem exercer direitos de acesso, retificação, apagamento, limitação, portabilidade e oposição, bem como retirar consentimento e apresentar reclamação a uma autoridade supervisora. Informaremos o fundamento de transferências internacionais mediante solicitação.
12.3 Estados Unidos e Califórnia
Residentes de determinados estados dos Estados Unidos podem ter direitos de conhecer, acessar, corrigir, excluir ou obter uma cópia de dados pessoais e de optar por não participar de determinadas formas de venda, compartilhamento ou publicidade direcionada. A Umanni não discrimina pessoas pelo exercício legítimo desses direitos.
13. Decisões automatizadas e inteligência artificial
Alguns recursos podem gerar classificações, resumos, recomendações ou análises automatizadas. A Umanni informará, quando necessário, as características relevantes do recurso. O cliente é responsável por avaliar se um resultado automatizado é adequado ao seu contexto e não deve utilizá-lo como única base para decisões que produzam efeitos jurídicos ou significativamente relevantes sobre uma pessoa, salvo quando permitido por lei e acompanhado das salvaguardas necessárias.
14. Crianças e adolescentes
Os Serviços não são destinados diretamente a crianças. Clientes que coletem dados de crianças ou adolescentes devem cumprir as exigências legais aplicáveis, inclusive interesse superior, consentimento de responsável quando necessário, avisos apropriados e minimização de dados.
15. Links e serviços de terceiros
Os Serviços podem conter links ou integrações de terceiros. As práticas de privacidade desses terceiros são regidas por seus próprios documentos. A Umanni não é responsável por serviços que não controla.
16. Alterações desta Política
Podemos atualizar esta Política para refletir mudanças legais, técnicas ou operacionais. Publicaremos a versão atualizada e indicaremos a data de vigência. Quando a alteração for material, forneceremos aviso adicional conforme exigido por lei ou contrato.
17. Contato
Umanni — UMANNI INOVAÇÃO EM TECNOLOGIA DE SISTEMAS LTDA
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Suporte: suporte@umanni.com.br